A-list Hosts?
De ceva timp s-a conturat destul de clar termenul de "A List Bloger" in online-ul romanesc. Acest grup e atat de bine conturat incat iese mai mult in evidenta decat alte sectoare din online, cel putin dupa parerea mea. Fie ca esti pur si simplu o persoana care daor se da pe net, fie ca esti dezvoltator web, designer, hoster, copywrighter, expert online marketing, orice... e imposibil sa nu fi auzit de blogerii A List. Ok, mergand pe aceeasi linie, ce-ar fi sa creem si noi hosterii un cerc de hoster A List? Oricum o asociatie a hosterilor cred ca e pe vine in viitorul apropiat asa ca de ce nu si un fel de brevet.
Acum, sa incerc sa explic la ce ma refer. Ce-ar fi sa se creeze o comisie(aici e discutabil cine ar trebui sa fie membrii comisiei) care sa primeasca cereri din partea companiilor de hosting din Romania, si pe baza unor diferite criterii(vechime pe piata, reputatie, feedback clienti, notorietate etc.) sa fie primiti in randul hosterilor A List.
Cu ce ar ajuta toata operatiunea asta? Sincer, cred ca singurul lucru pe care l-ar realiza ar fi acela ca ar putea sa mareasca increderea clientilor in serviciile romanesti, si aici ma refer la adevaratele servicii romanesti si nu la ciupercile care apar azi si dispar maine. Marele dezavantaj(din unele puncte de vedere) pe care il are piata asta este ca nu exista o platforma concreta care sa ofere un feedback avizat asupra serviciilor unei firme. Toata lumea merge "la ghici" sau pe recomandari ale cunostiintelor. Nu e un lucru rau, insa, daca mergi "la ghici" cum merg multi si cumpara cu 2$/luna 100 GB spatiu si 1 TB trafic atunci mai mult ca sigur s-ar putea sa iei o mare teapa. Nu tot ce e ieftin si mult e si bun.
Piata asta, ca si celelalte, are cateva reguli:
1)Ieftin nu inseamna neaparat bun;
2)Scump nu inseamna neaparat bun;
3)Nu exista nelimitat;
4)Daca ceva suna prea bine ca sa fie adevarat, atunci probabil nu e;
5)Intotdeauna intreaba inainte sa cumperi;
Sunt foarte curios ce parere ar avea lumea daca ar exista hoster A List. Probabil ar incepe si la noi siroaiele de lacrimi ca "aia mari" iau toti clientii si "aia mici" nu pot sa isi faca si ei loc pe piata. Nu cred ca o sa fie cazul, dar undeva trebuie sa se faca o delimitare intre firmele care chiar ofera ceva calitativ si ciupercile aparute peste noapte cu trafic nelimitat si alte balarii oferite de pe un reseller cumparat din SUA cu 10$/luna.
Chiar suntem toti la fel?
Findca tot am fost intr-o maniera de investigare si reevaluare a pietei de gazduire din Romania, am ajuns si la o problema "existentiala" in vanzari. Pe piata noastra nu prea exista originalitate. Si ma refer la toti hosterii cand spun asta(inclusiv noi, ca sa fie clar). Daca iau 10 oferte, vad ca toti oferim acelasi lucru
-aproximativ aceeasi cantitate de: spatiu, trafic, adrese de mail, baze de date
-un domeniu international gratuit la plata planului de gazduire/12 luni
-un domeniu .ro la pret redus la plata planului de gazduire/12 luni
Deci, tinand cont ca toti suntem cam pe acelasi plan de oferta, ce ne diferentiaza? Ce face un client sa ne aleaga pe noi sau pe alt hoster? Probabil unii or sa spuna ca aleg in functie de calitate, nu-i contrazic, e un criteriu foarte bun. Altii aleg in functie de notorietate, iarasi e un criteriu, dar nu stiu cat de bun.
Stau si ma intreb de ce pe o piata atat de mare(da, industria de hosting este evaluata la vreo 5-6 mil € in Romania) ne copiem atat de mult intre noi. Mai grav e ca si cei care incearca sa vina din urma nu se mai uita la realitate(adica sa observe ca e cazul sa vina cu ceva nou) si copiaza direct modelul american, cu nelimitat all the way.
Ar trebui mai multa independenta si originalitate in industria asta... si tinand cont ca in Romania incep sa intre marile companii internationale, s-ar putea sa fim fortati sa scoatem niste originalitate pe banda 
.
Pana atunci... voi ce ati alege? Calitate sau Notorietate?
Clientul – diverse personalitati
Mi-am adus aminte in seara asta de multi dintre clientii nostri. Nu ma refer in vreun sens rau. Toti au fost mai mult sau mai putin simpatici in felul lor. Spun ca nu ma gandesc la ei in vreun sens rau pentru ca, in ultimii ani, am cam dezvoltat un obicei sa "studiez" natura omului cu care interactionez, sa incerc sa il inteleg cat mai bine pentru a imi imbunatati sansele sa il ajut.
Mentionez ca articolul respectiv nu are intentia sa generalizeze sau sa introduca toti clientii in niste tipologii. Acestea sunt doar unele din tipurile de persoane pe care le-am intalnit de-a lungul "carierei" mele. De asemenea, majoritatea persoanelor pe care le-am intalnit(98-99%) se incadreaza in categoriile 1 , 4 si 5. Categoriile 2 si 3 incadreaza cateva exceptii, stereotipuri de cumparatori(binecunoscuti in hosting) care nu inteleg ca interactioneaza cu oameni si nu calculatoare. Cu totii lucram/dormim/mancam/rezolvam probleme. Ar fi frumos daca 2 si 3 ar fi putin mai intelegatori. Nu presupun in nici un fel ca eu sau colegii mei am fi sau vom fi vreodata perfecti, dar ne straduim cat putem de mult sa oferim un serviciu calitativ superior.
Si uite asa incepem lista:
1)Clientul obisnuit
- deschide tichete doar cand gaseste ceva la care isi prinde urechile si stie ca e datoria noastra sa il ajutam;
- stie programul de lucru(asta inseamna ca nu suna la 2:00 AM la Departamentul Vanzari);
- e constient de valoarea lucrurilor pe care le-a cumparat(comanda 10 Gb trafic, primeste 10 Gb nu 13 Gb);
- este tipul de client care intelege ca nu exista uptime 100%, trafic nelimitat, spatiu nelimitat;
2)Clientul agitat
- deschide un tichet ca sa obtina niste informatii prezente pe site;
- are cel mai probabil un site care atunci cand e online mai are putin si omoara MySQL-ul cu query-uri;
- omite sa citeasca mailul cu instructiuni pentru utilizarea contului;
- este primul care se plange daca apar probleme tehnice, de obicei la 2 minute dupa aparitia problemei( bineinteles ca lui nu ii functiona site-ul de la inceputul saptamanii, ce conteaza ca serverul pe care se afla are probleme abia vinerea);
3) Clientul foarte agitat
- comanda un pachet mediu spre mare;
- instaleaza un site monitor(care mai da rateuri din cand in cand);
- daca la 4:00 AM site monitor-ul da un timeout si arata site-ul cazut 2 minute, la 4:03 AM deschide tichet(care contine print screen cu alert-ul din site monitor) sa afle de ce nu ii functioneaza site-ul, bineinteles fara sa il verifice si bazandu-se doar pe site monitor;
- daca apar probleme tehnice complicate la care nu se poate estima un timp de rezolvare(DDos, caderi de tensiune prelungite, sectionari de tronson de fibra optica etc), acesta insista sa primeasca un timp aproximativ de rezolvare;
4)Clientul fantoma
- comanda un pachet de gazduire;
- nu intreaba niciodata nimic;
- nu creeaza nici un fel de probleme;
- aproape nici nu observi ca e acolo;
5)Clientul prietenos
- e intotdeauna deschis discutiilor si sfaturilor;
- genul de persoana pe care cu greu poti sa o refuzi;
- este tipul de client care intelege ca nu exista uptime 100%, spatiu si trafic nelimitat;
- daca se intampla sa greseasca ceva, anunta pentru a primi asistenta.
In incheiere, oricat de buni sau de "rai"(desi e un termen destul de dur) clientii vostri, sfatul meu este sa ii tratati pe toti egal si sa aveti mereu in minte faptul ca fiecare om interactioneaza diferit cu alte persoane si ca reactionam fiecare in modul lui unic la anumite probleme.
P.S. Imi cer mii de scuze daca chineva s-a simtit jignit de acest articol.
Overselling – The ugly truth
M-am gandit sa scriu articolul acesta nu pentru ca ar fi lipsa de un astfel de ghid, din contra... e plin netul de asa ceva. Problema reala este ca, desi se gasesc la tot pasul astfel de ghiduri, nimeni nu explica nimic concret. Da, oversellingul inseamna aia si aia si cealalta si ca nu se poate pentru ca X,Y,Z. Perfect de acord! Dupa parerea mea, incercand sa ma pun in bocancii clientului, conteaza mai mult sa ii oferi niste repere familiare dupa care sa se ghideze, niste lucruri pe care sa le inteleaga, indiferent de nivelul de pregatire tehnologica pe care il are.
Acestea fiind spuse, sa incepem:
1)Spatiul - ca orice particica tehnologica din lumea noastra, si contul de hosting se afla pe un calculator. Faptul ca el si-a atribuit numele de server nu schimba cu nimic faptul ca, la fel ca un PC normal, are unul sau mai multe procesoare, placute de ram, placa de baza, sursa, carcasa si nu in ultimul rand HDD(exact piesa care ne intereseaza pe noi la acest punct). Ce inseamna pentru un server mediul de shared hosting? Simplu, inseamna ca mai multi clienti impart acel server, de la HDD si pana la procesor si ram. Acum, presupunand ca optezi pentru un cont care are 100 Gb spatiu(sau chiar spatiu nelimitat) si costa 10$, cea mai simpla metoda sa iti dai seama ca este overselling e sa te gandesti ca pe serverul respectiv sunt cel putin inca 100 de clienti. Daca e sa calculam.. 100 Clienti X 100 Gb=10.000 Gb, adica 10 TB. Eu pana acum n-am auzit de nimeni care sa aiba un asemenea spatiu pe un singur server. Cu atat mai mult... ganditi-va ce rezultat ati putea sa obtineti daca inmultiti 100 Clienti X Spatiu_Nelimitat=De 100 de ori Nelimitat? Acum... eu nu am fost mare matematician la viata mea, dar afirmatia asta pare extrem de gresita .
2)Traficul - oricat de greu poate sa vi se para, si el este o resura limitata. Si spun asta pentru ca este limitat de banda de care dispune serverul. Sa presupunem ca un server are o conexiune de 100 Mbps, asta inseamna undeva in jurul la 3,1-3,3 TB, daca mai tine eu bine minte, de trafic generat. Mergand pe aceeasi linie de 100 de clienti pe server, ajungi la concluzia ca 3100 Gb/100=31 Gb/client. Nu prea mai pare nelimitat nu?
3)Pretul - chiar daca vi se promite totul nelimitat(sau spatiu si trafic astronomic) pentru 2 € pe luna, ganditi-va la urmatorul aspect:
-serverul respectiv a costat ceva bani(cel mai probabil undeva peste 1000 €);
-colocarea costa si ea(in functie de Data Center, incepe de la 100 €/luna);
-banda de 100 Mbps full national+o banda internationala(10 Mbps sa zicem)(incepe de undeva in jurul la 200-300 €/luna, in functie de Data Center si provideri)
-banda de 100 Mbps full international(incepe de undeva in jurul la 1000 €/luna, in functie de Data Center si provideri);
Cu un calcul rapid iti dai seama ca pentru a tine un server online costa cam 300-400 €/luna minim, lasand de-o parte costul serverului.
Mergand pe linia de 2 €/luna * 100 Clienti=200 €, din care se mai platesc 16% impozit pe CA. deci la finalul primelor 2 luni, firma are deja o pierdere de aproape 1400 € tinand cont ca nu a fost capabila sa atinga nici macar pragul de rentabilitate lunara. Bineinteles, nu mai discutam de alte costuri cum ar fi publicitate, personal, logistica etc.
4) Uptime 100% - l-am lasat ultimul pentru ca mi se pare aspectul caruia i se da cea mai mica importanta, desi nu ar trebui sa fie asa. E imposibil sa garantezi ca ceva o sa functioneze mereu 100%. Electrica a garantat vreodata ca nu o sa existe pene de curent? Ati vazut vreun ISP care sa garanteze ca nu o sa ii cada niciodata netul? Dragii mei, exact de aceste 2 ramuri sta legata industria hostingului. Cum ei nu pot sa garanteze ca nu o sa se intample nimic niciodata, asa nu putem nici noi. Cade o bomba pe DC, se sectioneaza un tronson de fibra optica(am patit-o si p-asta indirect , pentru ca nu era tronsonul nostru), cade un stalp de curent, orice, repet, absolut orice se poate intampla. nici macar 99,99% nu se poate garanta fara grija. 99,99% dintr-o luna inseamna 241,92 secunde, adica 4 minute si 2 secunde. Daca chiar apare o problema credeti ca se poate face si constatare si remediere in 4 minute? Nu mai spun ca in astea 4 minute trebuie sa se incadrese si actualizarile de software si lucrarile de mentenanta etc. Parerea mea este ca cel mai corect uptime ar fi 99,5%/luna, adica 20 de minute si 10 secunde.
Am tinut sa scriu articolul asta nu pentru ca poate or sa inteleaga cei care cauta aur la pret de alama, ci pentru a da niste calcule pe care nu are timp toata lumea sa le faca. Articolul acesta este scris pentru oamenii care nu au prea mare tangenta cu hostingul si care sunt pusi in fata deciziei de a alege un anumit host. Daca intelegeti ca preturile pe care le vedeti la majoritatea hosterilor sunt facute dupa niste calcule in functie de rentabilitate, amortizare, profit etc., atunci o sa realizati ca defapt hotii sunt cei care fac overselling.
Cel mai important: ToS-ul!!!
ToS-ul ar trebui sa fie primul lucru pe care il citesti dupa ce gasesti un produs dorit. Ma uimeste cata lume nu face minimul efort de a se uita peste niste reguli elementare. Acum ceva vreme am primit un telefon. Era un amic care stia ca ma ocup de hosting, el fiind in cautare de astfel de servicii. Desigur, am cerut cateva detalii pentru a afla despre ce e vorba. Conversatia s-a cam oprit la traficul lunar... amicul cauta ceva cu 40-60 TB(da ati citit bine!!!). Urma sa puna pe picioare un site de licitatii in SUA gen pretbomba.ro.
Am facut niste calcule, m-am gandit daca chiar are nevoie de asa ceva si apoi l-am cautat.I-am explicat ca solutia pe care o vrea el sare binisor de 1.000€ lunar si l-am intrebat daca chiar stie ce cere. A ramas putin blocat, mi-a explicat ca au testat scriptul si ca intr-o zi, 2 persoane au facut un trafic undeva in zona a 60 Gb. Cat despre pret... a inghitit in sec si a zis ca stie el o firma in SUA care ii da 20 TB cu vreo 15$/luna.
Trebuie sa recunosc, si rusine ar trebui sa imi fie, ca a fost prima data cand m-a bufnit rasul in fata unui potential client. Totusi... cand cineva vine si iti explica cu detalii ca ceea ce vrei tu este ceva profesional si scump, daca nu foarte scump, mi se pare absurd sa mai crezi ca oferta aia cu 15$ e chiar pe bune. E ca si cum in loc sa cumpar ultimul model de Mercedes, merg si cumpar primul model de trabant.
I-am explicat cu sta treaba cu ToS-ul, in zadar desigur. L-am pus sa citeasca... i-a intrat pe o ureche si a iesit pe cealalta. Imi pare rau pentru el, mai ales ca nu am putut sa il ajut. Imi pare si mai rau ca si-a luat o teapa pentru ca a fost atat de naiv incat sa creada ca tot ce zboara se mananca.
Oversellingul este o practica des intalnita si destul de simplu de observat. Nu costa nimic sa citesti de 2 ori... chiar si randurile alea mici pentru care iti trebuie lupa. Si daca nu esti lamurit in privinta oricarui aspect, contacteaza personalul de la suport sau de la vanzari. Ei din motivul ala sunt acolo, sa te ajute!
Nota bene: Cititi de 2 ori! Uitati-va atent! Tepe sunt la tot pasul si din fericire nu sunt prea greu de demascat.
Hosting startup
Mi-am adus astazi aminte de o discutie pe care am avut-o cu Horia la FutureHosting. Mai exact de inceputurile fiecaruia in industria asta. Imi aduc aminte si acum, chiar daca pare jenant, ca acum aproape 5 ani am plecat de la cateva VPS-uri la PowerVPS. Imi aduc aminte ca piata a crescut foarte repede, ca la cateva luni ne-am mutat pe niste servere dedicate in SUA. Era perioada cand SUA era taramul fagaduintei si hostingul situat fizic in Romania fie era destul de rar, fie scump, fie prost vazut. Singurul "atu" pe care il avea atunci, desi clientii il ignorau datorita pretului, era ca timpii de acces erau mult mai buni in Romania.
Timpul a trecut, clientii s-au maturizat(nu ca nu ar exista si la ora asta cautatori de minuni dumnezeiesti la 1€), piata a crescut, s-a diversificat, infrastructura in Romania s-a concretizat. Am facut pasul sa luam primele servere in Romania. Eram printre cei mari, ofeream dubla optiune de localizare(SUA si Romania), deja nu mai eram la inceput. Si acum ii mai tin minte pe baietii de la suport de la LayeredTech, care parca pareau ca sunt mai interesati de cele N coduri de client/tichet/server/factura etc. decat de problemele in sine.
Cererea pentru gazduire in Romania a crescut, si la fel si serverele noastre. Intr-un final am luat decizia sa mutam tot mecanismul la Simpliq, de unde n-am mai vrut sa plecam . Nici nu am avea de ce sa plecam, sunt niste baieti foarte draguti. Toata lauda pentru ei!:)
De ce am povestit toate acestea? Simplu... pentru ca ma uit in jur astazi si vad numai firme care apar si dispar peste noapte lasand zeci sau sute de clienti cu buza umflata. Pentru ca e mai usor sa faci ceva de mantuiala decat sa pui suflet si sa faci sacrificii. Ma gandeam saptamanile trecute cam ce costuri ar implica deschiderea unei firme de hosting in perioada asta.
Am ajuns chiar sa fac un mic calcul:
1.VPS: aproximativ 50€/server(nu am optat direct pentru un server dedicat pentru ca nu se foloseau toate re
2.Site: aproximativ 500€
3.WHMCS: aproximativ 175€/licenta one time
4.Reseller domenii internationale: aproximativ 140€/aproximativ 20 domenii
5.Reseller domenii .ro:
-fie inregistrezi printr-un partener autorizat, ceea ce inseamna sa platesti domeniu cu domeniu
-fie optezi sa devii partener RNC, insemnand ca te angajezi sa platesti cate 100 .ro in avans: aproximativ 3000€
6.Domeniul companiei(.ro): aproximativ 40€
7.Documente juridice: aproximativ 300€
8.Sediu:in functie de zona, sa presupunem 300-500€/lunar
9.Logistica: 500-1000€
10.Promovare: aproximativ 500€/lunar(Google AdWords)
Total1(daca faci contract cu RNC): aproximativ 6000€
Total2(daca optezi sa inregistrezi prin parteneri): aproximativ 3000€
Brusc nu mai pare asa simplu nu? Nu mai e ceva genul "Hai frate ca iau un reseller de 10€ din SUA, nu mai fac firma ca oricum nu ma verifica nimeni(cat de gresita poate sa fie gandirea asta) si inregistrez domeniile pe numele meu." Nu e asa usor sa scoti 3000€ si sa planuiesti N luni pentru o chestie asa de "simpla" ca o firma de hosting, nu? E timpul ca industria asta sa fie tratata cum merita.
Lumea trebuie sa inteleaga ca si asta este o industrie ca oricare alta. O industrie in care oamenii care chiar fac parte din ea lupta zilnic pentru a o face mai corecta si mai performanta. Asa cum nu se vinde bere facuta in casa, ar fi frumos sa nu se mai vanda nici hosting pe genunchi. De ce? Pentru ca e o lipsa de respect fata de clienti in primul rand si apoi fata de oamenii din industria asta.
Urmareste-ma pe Twitter:
My Company:
Professional Profiles:
Sustin:
Categorii
- BiR(Business in Romania) (4)
- Din Suflet (1)
- HiR(Hosting in Romania) (12)
- OiR(Online in Romania) (6)
- Politica MEA (1)