A-list Hosts?
De ceva timp s-a conturat destul de clar termenul de "A List Bloger" in online-ul romanesc. Acest grup e atat de bine conturat incat iese mai mult in evidenta decat alte sectoare din online, cel putin dupa parerea mea. Fie ca esti pur si simplu o persoana care daor se da pe net, fie ca esti dezvoltator web, designer, hoster, copywrighter, expert online marketing, orice... e imposibil sa nu fi auzit de blogerii A List. Ok, mergand pe aceeasi linie, ce-ar fi sa creem si noi hosterii un cerc de hoster A List? Oricum o asociatie a hosterilor cred ca e pe vine in viitorul apropiat asa ca de ce nu si un fel de brevet.
Acum, sa incerc sa explic la ce ma refer. Ce-ar fi sa se creeze o comisie(aici e discutabil cine ar trebui sa fie membrii comisiei) care sa primeasca cereri din partea companiilor de hosting din Romania, si pe baza unor diferite criterii(vechime pe piata, reputatie, feedback clienti, notorietate etc.) sa fie primiti in randul hosterilor A List.
Cu ce ar ajuta toata operatiunea asta? Sincer, cred ca singurul lucru pe care l-ar realiza ar fi acela ca ar putea sa mareasca increderea clientilor in serviciile romanesti, si aici ma refer la adevaratele servicii romanesti si nu la ciupercile care apar azi si dispar maine. Marele dezavantaj(din unele puncte de vedere) pe care il are piata asta este ca nu exista o platforma concreta care sa ofere un feedback avizat asupra serviciilor unei firme. Toata lumea merge "la ghici" sau pe recomandari ale cunostiintelor. Nu e un lucru rau, insa, daca mergi "la ghici" cum merg multi si cumpara cu 2$/luna 100 GB spatiu si 1 TB trafic atunci mai mult ca sigur s-ar putea sa iei o mare teapa. Nu tot ce e ieftin si mult e si bun.
Piata asta, ca si celelalte, are cateva reguli:
1)Ieftin nu inseamna neaparat bun;
2)Scump nu inseamna neaparat bun;
3)Nu exista nelimitat;
4)Daca ceva suna prea bine ca sa fie adevarat, atunci probabil nu e;
5)Intotdeauna intreaba inainte sa cumperi;
Sunt foarte curios ce parere ar avea lumea daca ar exista hoster A List. Probabil ar incepe si la noi siroaiele de lacrimi ca "aia mari" iau toti clientii si "aia mici" nu pot sa isi faca si ei loc pe piata. Nu cred ca o sa fie cazul, dar undeva trebuie sa se faca o delimitare intre firmele care chiar ofera ceva calitativ si ciupercile aparute peste noapte cu trafic nelimitat si alte balarii oferite de pe un reseller cumparat din SUA cu 10$/luna.
E chiar atat de greu?
Acum aproximativ 3 saptamani am observat o chestie. Marea majoritatea a calatorilor virtuali(ca sa nu zic blogeri, forumisti, comentatori pe bloguri) fie nu vor sa inteleaga ce presupune o firma de hosting, fie nu pot sa inteleaga. De la ce a pornit toata aiureala asta? Simplu... de la un articol pe un blog foarte cunoscut, articol care anunta ca o firma de hosting cunoscuta din Romania a avut o serie de probleme tehnice cu un server.
Ok... toate bune si frumoase pana aici. Probleme apar peste tot, in cazurile normale se rezolva problema, se despagubesc clientii afectati si se merge mai departe. Defapt, asa a fost si situatia.
In schimb, dupa tot chinul asta a trebuit sa apara norul de experti. Oameni buni, eu stiu ca romanul este bun la toate, dar cand ai un blog pe cine stie unde gazduit gratuit si nu ai apelat in viata ta la o gazduire platita ca sa stii ce presupune si ce ti se ofera nu ai dreptul sa vii sa arunci ineptii genul "am vazut eu ce e in Romania! Numai hoti hosterii astia! Sa moara toti!". Nu mai vorbesc ca unele pareri erau de la pusti de 15 ani care in loc sa isi vada de scoala se cred blogeri A list. Au existat atat de multe firme ciuperca la noi si atat de multi tepari incat lumea chiar nu stie ce inseamna un host adevarat.
Pai... hai sa explicam atunci... Un host adevarat indeplineste urmatoarele conditii:
1)Cand intrebi ceva ti se raspunde intr-un timp decent(nu dupa 2 zile)
2)Iti ofera un serviciu garantat prin contract
3)Iti ofera backup. La ora asta in Romania toate firmele mari ofera backup profesional.
4)Au echipamente proprii colocate in cele mai mari Data Centere din Romania
5)Au numere de telefon la care poti sa suni la orice ora si... culmea... chiar raspunde cineva!
6)Iti ofera ajutor chiar daca nu e treaba lor sa iti explice ca trebuie sa instalezi un client de FTP ca sa poti sa urci site-ul in contul tau.
7)Iti dau factura fiscala.
9)Au date de contact clare(adresa, adrese de mai, numere de telefon, live chat) nu formular de contact
10)Datele firmei sunt mentionate pe site pentru a putea verifica situatia firmei
11)Nu accepta site-uri cu continut ilegal(Mp3, porn etc.) oricat de multi bani ar oferi proprietarul(de obicei proprietarul cauta cel mai ieftin host asa ca se anuleaza din start partea cu "oricat de multi bani").
Si ca sa nu incepem cu polemica, cel putin 5 din punctele de mai sus nu sunt respectate de hosterii de afara. Chiar nu inteleg de ce sufera multi de sindromul "the grass is greener on the other side". Poate probabil datorita aberatiilor de conturi nelimitate la preturi de nimic. N-am nimic de impartit cu nimeni, dar atat timp cat "meseriasii" isi dau cu parerea doar ca sa se auda vorbind, nu o sa rezolvam nimic.
P.S. Un hoster adevarat nu inchide firma si te lasa cu buza in soare cum fac firmele ciuperca. Tineti minte asta! Oricum amatorii de ciuperci sigur nu or sa se invete nici la a 100 teapa... cred...
Chiar suntem toti la fel?
Findca tot am fost intr-o maniera de investigare si reevaluare a pietei de gazduire din Romania, am ajuns si la o problema "existentiala" in vanzari. Pe piata noastra nu prea exista originalitate. Si ma refer la toti hosterii cand spun asta(inclusiv noi, ca sa fie clar). Daca iau 10 oferte, vad ca toti oferim acelasi lucru
-aproximativ aceeasi cantitate de: spatiu, trafic, adrese de mail, baze de date
-un domeniu international gratuit la plata planului de gazduire/12 luni
-un domeniu .ro la pret redus la plata planului de gazduire/12 luni
Deci, tinand cont ca toti suntem cam pe acelasi plan de oferta, ce ne diferentiaza? Ce face un client sa ne aleaga pe noi sau pe alt hoster? Probabil unii or sa spuna ca aleg in functie de calitate, nu-i contrazic, e un criteriu foarte bun. Altii aleg in functie de notorietate, iarasi e un criteriu, dar nu stiu cat de bun.
Stau si ma intreb de ce pe o piata atat de mare(da, industria de hosting este evaluata la vreo 5-6 mil € in Romania) ne copiem atat de mult intre noi. Mai grav e ca si cei care incearca sa vina din urma nu se mai uita la realitate(adica sa observe ca e cazul sa vina cu ceva nou) si copiaza direct modelul american, cu nelimitat all the way.
Ar trebui mai multa independenta si originalitate in industria asta... si tinand cont ca in Romania incep sa intre marile companii internationale, s-ar putea sa fim fortati sa scoatem niste originalitate pe banda 
.
Pana atunci... voi ce ati alege? Calitate sau Notorietate?
QuickGuide: Cum sa fii un bun vanzator
M-am gandit sa fac un quickguide cu cateva lucruri pe care le-am invatat in ultimii 5 ani. De majoritatea dintre ele probabil te lovesti zilnic. Ideea de baza este sa acorzi fiecarui client cat mai multa atentie si sa il tratezi cu respect.
1)Vorbeste politicos;
2)Mentine un dialog folosind formule de politete inca din primul moment;
3)Nu vorbi niciodata de sus(el nu este obligat sa stie aceleasi lucruri pe care le stii tu);
4)Raspunde la orice intrebare, nu conteaza cat de banala e;
5)Acorda-i posibilitatea si timpul necesar pentru a putea sa explice mai bine ce doreste;
6)Nu il expedia chiar daca are ceva simplu de intrebat;
7)Prioritizeaza problemele clientilor tai in asa fel incat sa le rezolvi pe toate intr-un termen scurt;
8)Incearca sa mentii un profesionalism un pic degajat(clientul nu trebuie sa se simta ca si cum vorbeste cu un calculator);
9)Evidentiaza faptul ca daca are probleme, vei fi acolo sa il asisti;
10)Daca promiti un lucru, tine-te de cuvant!(daca el cere o oferta pentru maine, nu o trimite dupa 7 zile);
11)Nu incerca sa il fortezi sa cumpere ceva ce nu vrea!(clientii vor sa cumpere, nu sa le fie vandut);
12)Intreaba-l de sanatate periodic(un client nemultumit nu face scandal, pleaca pur si simplu fara zgomot);
13)Incearca pe cat posibil sa ii oferi ce i-ai promis!
Toate cele 13 puncte mi se par importante, insa cele bold-uite mi se par cele mai importante.
LE: NU TRATA CLIENTII CA PE MATERIE PRIMA!
Hosting startup
Mi-am adus astazi aminte de o discutie pe care am avut-o cu Horia la FutureHosting. Mai exact de inceputurile fiecaruia in industria asta. Imi aduc aminte si acum, chiar daca pare jenant, ca acum aproape 5 ani am plecat de la cateva VPS-uri la PowerVPS. Imi aduc aminte ca piata a crescut foarte repede, ca la cateva luni ne-am mutat pe niste servere dedicate in SUA. Era perioada cand SUA era taramul fagaduintei si hostingul situat fizic in Romania fie era destul de rar, fie scump, fie prost vazut. Singurul "atu" pe care il avea atunci, desi clientii il ignorau datorita pretului, era ca timpii de acces erau mult mai buni in Romania.
Timpul a trecut, clientii s-au maturizat(nu ca nu ar exista si la ora asta cautatori de minuni dumnezeiesti la 1€), piata a crescut, s-a diversificat, infrastructura in Romania s-a concretizat. Am facut pasul sa luam primele servere in Romania. Eram printre cei mari, ofeream dubla optiune de localizare(SUA si Romania), deja nu mai eram la inceput. Si acum ii mai tin minte pe baietii de la suport de la LayeredTech, care parca pareau ca sunt mai interesati de cele N coduri de client/tichet/server/factura etc. decat de problemele in sine.
Cererea pentru gazduire in Romania a crescut, si la fel si serverele noastre. Intr-un final am luat decizia sa mutam tot mecanismul la Simpliq, de unde n-am mai vrut sa plecam . Nici nu am avea de ce sa plecam, sunt niste baieti foarte draguti. Toata lauda pentru ei!:)
De ce am povestit toate acestea? Simplu... pentru ca ma uit in jur astazi si vad numai firme care apar si dispar peste noapte lasand zeci sau sute de clienti cu buza umflata. Pentru ca e mai usor sa faci ceva de mantuiala decat sa pui suflet si sa faci sacrificii. Ma gandeam saptamanile trecute cam ce costuri ar implica deschiderea unei firme de hosting in perioada asta.
Am ajuns chiar sa fac un mic calcul:
1.VPS: aproximativ 50€/server(nu am optat direct pentru un server dedicat pentru ca nu se foloseau toate re
2.Site: aproximativ 500€
3.WHMCS: aproximativ 175€/licenta one time
4.Reseller domenii internationale: aproximativ 140€/aproximativ 20 domenii
5.Reseller domenii .ro:
-fie inregistrezi printr-un partener autorizat, ceea ce inseamna sa platesti domeniu cu domeniu
-fie optezi sa devii partener RNC, insemnand ca te angajezi sa platesti cate 100 .ro in avans: aproximativ 3000€
6.Domeniul companiei(.ro): aproximativ 40€
7.Documente juridice: aproximativ 300€
8.Sediu:in functie de zona, sa presupunem 300-500€/lunar
9.Logistica: 500-1000€
10.Promovare: aproximativ 500€/lunar(Google AdWords)
Total1(daca faci contract cu RNC): aproximativ 6000€
Total2(daca optezi sa inregistrezi prin parteneri): aproximativ 3000€
Brusc nu mai pare asa simplu nu? Nu mai e ceva genul "Hai frate ca iau un reseller de 10€ din SUA, nu mai fac firma ca oricum nu ma verifica nimeni(cat de gresita poate sa fie gandirea asta) si inregistrez domeniile pe numele meu." Nu e asa usor sa scoti 3000€ si sa planuiesti N luni pentru o chestie asa de "simpla" ca o firma de hosting, nu? E timpul ca industria asta sa fie tratata cum merita.
Lumea trebuie sa inteleaga ca si asta este o industrie ca oricare alta. O industrie in care oamenii care chiar fac parte din ea lupta zilnic pentru a o face mai corecta si mai performanta. Asa cum nu se vinde bere facuta in casa, ar fi frumos sa nu se mai vanda nici hosting pe genunchi. De ce? Pentru ca e o lipsa de respect fata de clienti in primul rand si apoi fata de oamenii din industria asta.
Urmareste-ma pe Twitter:
My Company:
Professional Profiles:
Sustin:
Categorii
- BiR(Business in Romania) (4)
- Din Suflet (1)
- HiR(Hosting in Romania) (12)
- OiR(Online in Romania) (6)
- Politica MEA (1)