A-list Hosts?
De ceva timp s-a conturat destul de clar termenul de "A List Bloger" in online-ul romanesc. Acest grup e atat de bine conturat incat iese mai mult in evidenta decat alte sectoare din online, cel putin dupa parerea mea. Fie ca esti pur si simplu o persoana care daor se da pe net, fie ca esti dezvoltator web, designer, hoster, copywrighter, expert online marketing, orice... e imposibil sa nu fi auzit de blogerii A List. Ok, mergand pe aceeasi linie, ce-ar fi sa creem si noi hosterii un cerc de hoster A List? Oricum o asociatie a hosterilor cred ca e pe vine in viitorul apropiat asa ca de ce nu si un fel de brevet.
Acum, sa incerc sa explic la ce ma refer. Ce-ar fi sa se creeze o comisie(aici e discutabil cine ar trebui sa fie membrii comisiei) care sa primeasca cereri din partea companiilor de hosting din Romania, si pe baza unor diferite criterii(vechime pe piata, reputatie, feedback clienti, notorietate etc.) sa fie primiti in randul hosterilor A List.
Cu ce ar ajuta toata operatiunea asta? Sincer, cred ca singurul lucru pe care l-ar realiza ar fi acela ca ar putea sa mareasca increderea clientilor in serviciile romanesti, si aici ma refer la adevaratele servicii romanesti si nu la ciupercile care apar azi si dispar maine. Marele dezavantaj(din unele puncte de vedere) pe care il are piata asta este ca nu exista o platforma concreta care sa ofere un feedback avizat asupra serviciilor unei firme. Toata lumea merge "la ghici" sau pe recomandari ale cunostiintelor. Nu e un lucru rau, insa, daca mergi "la ghici" cum merg multi si cumpara cu 2$/luna 100 GB spatiu si 1 TB trafic atunci mai mult ca sigur s-ar putea sa iei o mare teapa. Nu tot ce e ieftin si mult e si bun.
Piata asta, ca si celelalte, are cateva reguli:
1)Ieftin nu inseamna neaparat bun;
2)Scump nu inseamna neaparat bun;
3)Nu exista nelimitat;
4)Daca ceva suna prea bine ca sa fie adevarat, atunci probabil nu e;
5)Intotdeauna intreaba inainte sa cumperi;
Sunt foarte curios ce parere ar avea lumea daca ar exista hoster A List. Probabil ar incepe si la noi siroaiele de lacrimi ca "aia mari" iau toti clientii si "aia mici" nu pot sa isi faca si ei loc pe piata. Nu cred ca o sa fie cazul, dar undeva trebuie sa se faca o delimitare intre firmele care chiar ofera ceva calitativ si ciupercile aparute peste noapte cu trafic nelimitat si alte balarii oferite de pe un reseller cumparat din SUA cu 10$/luna.
E chiar atat de greu?
Acum aproximativ 3 saptamani am observat o chestie. Marea majoritatea a calatorilor virtuali(ca sa nu zic blogeri, forumisti, comentatori pe bloguri) fie nu vor sa inteleaga ce presupune o firma de hosting, fie nu pot sa inteleaga. De la ce a pornit toata aiureala asta? Simplu... de la un articol pe un blog foarte cunoscut, articol care anunta ca o firma de hosting cunoscuta din Romania a avut o serie de probleme tehnice cu un server.
Ok... toate bune si frumoase pana aici. Probleme apar peste tot, in cazurile normale se rezolva problema, se despagubesc clientii afectati si se merge mai departe. Defapt, asa a fost si situatia.
In schimb, dupa tot chinul asta a trebuit sa apara norul de experti. Oameni buni, eu stiu ca romanul este bun la toate, dar cand ai un blog pe cine stie unde gazduit gratuit si nu ai apelat in viata ta la o gazduire platita ca sa stii ce presupune si ce ti se ofera nu ai dreptul sa vii sa arunci ineptii genul "am vazut eu ce e in Romania! Numai hoti hosterii astia! Sa moara toti!". Nu mai vorbesc ca unele pareri erau de la pusti de 15 ani care in loc sa isi vada de scoala se cred blogeri A list. Au existat atat de multe firme ciuperca la noi si atat de multi tepari incat lumea chiar nu stie ce inseamna un host adevarat.
Pai... hai sa explicam atunci... Un host adevarat indeplineste urmatoarele conditii:
1)Cand intrebi ceva ti se raspunde intr-un timp decent(nu dupa 2 zile)
2)Iti ofera un serviciu garantat prin contract
3)Iti ofera backup. La ora asta in Romania toate firmele mari ofera backup profesional.
4)Au echipamente proprii colocate in cele mai mari Data Centere din Romania
5)Au numere de telefon la care poti sa suni la orice ora si... culmea... chiar raspunde cineva!
6)Iti ofera ajutor chiar daca nu e treaba lor sa iti explice ca trebuie sa instalezi un client de FTP ca sa poti sa urci site-ul in contul tau.
7)Iti dau factura fiscala.
9)Au date de contact clare(adresa, adrese de mai, numere de telefon, live chat) nu formular de contact
10)Datele firmei sunt mentionate pe site pentru a putea verifica situatia firmei
11)Nu accepta site-uri cu continut ilegal(Mp3, porn etc.) oricat de multi bani ar oferi proprietarul(de obicei proprietarul cauta cel mai ieftin host asa ca se anuleaza din start partea cu "oricat de multi bani").
Si ca sa nu incepem cu polemica, cel putin 5 din punctele de mai sus nu sunt respectate de hosterii de afara. Chiar nu inteleg de ce sufera multi de sindromul "the grass is greener on the other side". Poate probabil datorita aberatiilor de conturi nelimitate la preturi de nimic. N-am nimic de impartit cu nimeni, dar atat timp cat "meseriasii" isi dau cu parerea doar ca sa se auda vorbind, nu o sa rezolvam nimic.
P.S. Un hoster adevarat nu inchide firma si te lasa cu buza in soare cum fac firmele ciuperca. Tineti minte asta! Oricum amatorii de ciuperci sigur nu or sa se invete nici la a 100 teapa... cred...
Preconizarea resurselor necesare site-ului
In general, in momentul in care se achizitioneaza un pachet de gazduire, se tine cont de 2 factori importanti: pretul si facilitatile pachetului respectiv. Despre pret o sa vorbesc il alt topic asa ca astazi discutam despre facilitati si preconizarea necesitatilor crescande ale unui site.
In momentul in care tre gandesti sa lansezi un proiect, trebuie inevitabil sa te gandesti si la ascensiunea acestuia. Trebuie sa preconizezi daca in primele luni vei avea 1, 100 sau 1000 de vizitatori unici, sa te gandesti la spatiul pe care il va ocupa site-ul tau si apoi sa adaugi o marja de eroare de cel putin 30-50% pentru ca pe viitor poate o sa creasca in dimensiune(mai ales daca folosesti numai webmail sau lasi copii ale mailurilor pe server chiar daca folosesti Outlook).
Trebuie oarecum sa faci un calcul cat de cat realist cand vine vorba de traficul consumat. Nu prea poti sa mergi pe ideea ca o sa cumperi cel mai mic pachet pentru ca este cel mai ieftin si sa aflii ca dupa 2 zile deja ai ocupat tot traficul si platesti depasiri. De asemenea, nu e rentabil nici sa iei cel mai mare pachet pentru ca vei face o investitie destul de mare cu amortizare mica.In al doilea rand, traficul neconsumat nu se reporteaza, asa ca daca platesti 100 GB si folosesti doar 5 GB, ai aruncat banii aiurea pe cei 95 GB in plus. Pentru a calcula cat de cat realist necesitatile site-ului tau, incearca sa vezi cam cat trafic genereaza un singur vizitator si apoi gandeste-te la un numar realist de vizitatori pe care crezi ca o sa il ai. Cu o inmultire simpla ai rezolvat, in teorie cel putin, dilema traficului.
La ce vreau eu sa ajung... e mai ok sa incerci sa aproximezi de cate resurse ai nevoie pentru site decat sa investesti fie prea putin, fie prea mult si apoi sa iti para rau. Daca investesti prea putin, o sa platesti niste depasiri un pic usturatoare. Daca investesti prea mult, o sa arunci la "gunoi" niste resurse de care nu ai avut nevoie in acel moment.
Prin urmare, contactati firma de hosting pe care ati ales-o si discutati cu un reprezentant. Explicati situatia si mai mult ca sigur acesta o sa va ajute sa alegeti un pachet care vi se potriveste.
P.S. Si nu... nu e adevarat ce am citit prin alte parti cum ca upgrade-ul intre pachete implica downtime. In mediul shared, upgrade-ul se face instantaneu. La VPS si servere dedicate e alta mancare de peste si nu sunt foarte multi cei care ajung sa aibe nevoie de un VPS sau dedicat pentru un singur site.
P.S.2 Taxa de setup pentru conturile shared este o mare minciuna. Practic esti taxat pentru ca un reprezentant al firmei sa se conecteze la un server si sa iti creeze contul(asta era in trecut) sau sa dea 2 click-uri intr-un panou de administrare a clientilor(asta se intampla in prezent).
Chiar suntem toti la fel?
Findca tot am fost intr-o maniera de investigare si reevaluare a pietei de gazduire din Romania, am ajuns si la o problema "existentiala" in vanzari. Pe piata noastra nu prea exista originalitate. Si ma refer la toti hosterii cand spun asta(inclusiv noi, ca sa fie clar). Daca iau 10 oferte, vad ca toti oferim acelasi lucru
-aproximativ aceeasi cantitate de: spatiu, trafic, adrese de mail, baze de date
-un domeniu international gratuit la plata planului de gazduire/12 luni
-un domeniu .ro la pret redus la plata planului de gazduire/12 luni
Deci, tinand cont ca toti suntem cam pe acelasi plan de oferta, ce ne diferentiaza? Ce face un client sa ne aleaga pe noi sau pe alt hoster? Probabil unii or sa spuna ca aleg in functie de calitate, nu-i contrazic, e un criteriu foarte bun. Altii aleg in functie de notorietate, iarasi e un criteriu, dar nu stiu cat de bun.
Stau si ma intreb de ce pe o piata atat de mare(da, industria de hosting este evaluata la vreo 5-6 mil € in Romania) ne copiem atat de mult intre noi. Mai grav e ca si cei care incearca sa vina din urma nu se mai uita la realitate(adica sa observe ca e cazul sa vina cu ceva nou) si copiaza direct modelul american, cu nelimitat all the way.
Ar trebui mai multa independenta si originalitate in industria asta... si tinand cont ca in Romania incep sa intre marile companii internationale, s-ar putea sa fim fortati sa scoatem niste originalitate pe banda 
.
Pana atunci... voi ce ati alege? Calitate sau Notorietate?
Gazduire web: Cea mai buna alegere
Mi-am amintit in seara asta de cateva discutii pe care le-am avut cu niste persoane interesate de serviciile noastre de gazduire. Problema se pune in felul urmator:
-in Romania si in SUA se ofera hosting;
-"traditia" spunea ca pana acum sa mergi in SUA;
-tinand cont ca infrastructura s-a dezvoltat semnificativ in ultimii ani in Romania, au aparut oferte autohtone competitive;
-de ce ar alege clientii Romania in favoarea SUA?
In viziunea mea(si sper ca nu doar a mea), cand alegi un serviciu te axezi in primul rand pe calitate, asistenta, facilitati etc. Din motivele acestea, recomand hostingul in Romania si nu doar pentru ca ofer si eu asa ceva . Recomand hostingul in Romania pentru ca:
-cu toate ca pretul este ceva mai mare, primesti exact ce cumperi(daca iti spune in contract ca iti da 10 GB spatiu, atunci o sa primesti 10 GB spatiu);
-sunt destul de rare ofertele de nelimitat(care apropo, nu exista);
-majoritatea serviciilor din Romania sunt garantate 99,5%(ceea ce e realist comparativ cu mirajul 99,99% sau fantasmagoricul 100%);
-timpii de acces sunt sensibil mai mici pentru serverele situate in Romania(aici poate sa fie folositor daca targetul de vizitatori sunt situati fizic in Romania);
-asistenta este in cele mai multe cazuri 24/7 si in limba materna(poate vi se pare o prostie, insa sunt multe probleme pe care le explici mai clar in romana decat in engleza, puteti sa ma credeti pe cuvant );
-calitatea serviciilor este semnificativ crescuta datorita faptului ca in Romania nu exista firme cu sute sau mii de servere(cel putin nu in realitate) si prin urmare, firmele autohtone isi administreaza mai atent si bine masinile;
-clientul primeste o atentie sporita comparativ cu o firma mare din SUA cu mii sau zeci de mii de clienti(sa fim seriosi, tuturor ne place cand persoana care iti ofera asistenta isi aduce aminte anumite detalii despre tine, site-ul tau sau problemele trecute; te face sa te simti bagat in seama);
-daca faci o prostie, nu te trezesti cu site-ul in strada fara a ti se oferi posibilitatea sa remediezi problema(se practica pe la baietii de la HostGator, 1&1, Hostway si alti "prichindei" din industria mondiala).
Cine nu ma crede poate sa si testeze. Incercati o firma mare de afara si chinuiti putin contul primit si apoi alegeti o firma din Romania(din alea 10-20 care chiar se ocupa de hosting, nu orice ciuperca aparuta alarteri si disparuta in 2 saptamani) si procedati la fel. Chiar sunt curios care din ele o sa va arate prima usa.
Aaa... ca era sa uit. Prin faptul ca apelati la servicii romanesti, ajutati si economia noastra amarata sa se mai dezvolte. Asta in cazul in care suferiti de putin patriotism si va enerveaza sa dati banii la straini.
Publicitatea sufletu’ comertului
Daca tot am inceput sa scriu despre publicitate, macar sa scriu pana la capat. Dupa articolul precedent ma gandeam cam ce tipuri de publicitate exista si care ar fi mai eficienta. Am ajuns la concluzia ca exista 2 tipuri de publicitate: cea negativa si cea pozitiva. Sa le luam pe rand.
1)Publicitatea negativa
Multi se feresc de acest tip de publicitate pentru ca poate foarte usor sa se transforme intr-un dezastru, insa daca stii sa folosesti aceasta unelta, poate sa lucreze in favoarea ta extrem de bine. Spre exemplu, am un prieten, care desi e un tip extraordinar daca ajungi sa il cunosti, a abordat o tehnica asemanatoare. S-a transformat in BauBau pentru toti cei care faceau tot felul de prostii, nu ofereau servicii la standarde inalte, a taiat si a spanzurat tot ce i s-a parut lui ca nu este ok.
Rezultatul: Multi ii stiu de frica si poate chiar il urasc. Multi il condamna pentru ca e prea strict. Vanzarile i-au crescut semnificativ pentru ca exista persoane care chiar inteleg ce inseamna un serviciu oferit cu cap.
2)Publicitatea pozitiva
In esenta este acel tip de publicitate in care lumea te lauda pentru ca esti un bun profesionist, ajuti mereu clientii, stii mereu cum sa rezolvi problema si peste toate astea mai esti si foarte modest(adica nu-ti place sa te lauzi la maxim cu realizarile). Si aceasta e o strategie la fel de buna, dar... tind sa cred ca nu la fel de eficienta.
Rezultatul: Cei care au auzit de tine considera ca oferi niste servicii ok, cei care nu au auzit probabil nu vor auzi prea curand pentru ca vestile rele circula de 3 ori mai repede decat vestile bune. Vanzarile vor fi cel putin constante daca nu in crestere, iar calitatea serviciilor probabil se va afla la standarde de la bune in sus.
Parerea mea este ca, desi e mai bine ca lumea sa spuna lucruri bune despre tine, asta nu ajuta prea mult la cresterea vanzarilor si implicit la dezvoltarea firmei. Cele mai mari boom-uri pe care le-am vazut in ultimul timp au fost reprezentate fie de cazul 1), fie de firme care oscilau intre a oferi un serviciu decent si a-si bate joc de clienti. Exemple se pot gasi multe dar nu am de gand sa le dau. Va las pe voi sa va ganditi sau sa va imaginati.
In final, m-am gandit sa adaug un poll. Poate aflu in felul asta parerea cititorilor mei .
L.E.: Daca aveti bunavointa, puteti sa argumentati decizia voastra.
Care credeti ca este cel mai eficient tip de publicitate?
- Publicitatea negativa (42%, 5 Votes)
- Publicitatea pozitiva (33%, 4 Votes)
- Ambele (25%, 3 Votes)
- Nu stiu (0%, 0 Votes)
Total Voters: 12
Loading ...Videodedicatie
Salutare!
Stiu ca nu am mai scris de ceva timp, dar am avut urechile prinse in niste chestii destul de importante si a trebuit sa abandonez blogul cateva zile. Nu am de gand sa incep sa scriu imediat despre online, vanzari, sfaturi profesionale etc., asa ca, o sa va las sa va delectati cu o videodedicatie pe care am primit-o astazi de la un client foarte drag . Filmuletul de mai jos a fost dedicat in semn de multumire(i-a amintit de noi datorita suportului tehnic oferit prin email) pentru ca l-am ajutat sa rezolve o problema mai delicata pentru dansul.
Asa ca, Andrei-Daniel, iti multumim din suflet pentru dedicatia facuta echipei noastre(in special eu iti multumesc ) si speram sa ai cat mai putine probleme de acum inainte.
Am uitat sa mentionez ca e un scurt metraj romanesc extrem de simpatic si bine realizat.
Vizionare placuta!
Clientul – diverse personalitati
Mi-am adus aminte in seara asta de multi dintre clientii nostri. Nu ma refer in vreun sens rau. Toti au fost mai mult sau mai putin simpatici in felul lor. Spun ca nu ma gandesc la ei in vreun sens rau pentru ca, in ultimii ani, am cam dezvoltat un obicei sa "studiez" natura omului cu care interactionez, sa incerc sa il inteleg cat mai bine pentru a imi imbunatati sansele sa il ajut.
Mentionez ca articolul respectiv nu are intentia sa generalizeze sau sa introduca toti clientii in niste tipologii. Acestea sunt doar unele din tipurile de persoane pe care le-am intalnit de-a lungul "carierei" mele. De asemenea, majoritatea persoanelor pe care le-am intalnit(98-99%) se incadreaza in categoriile 1 , 4 si 5. Categoriile 2 si 3 incadreaza cateva exceptii, stereotipuri de cumparatori(binecunoscuti in hosting) care nu inteleg ca interactioneaza cu oameni si nu calculatoare. Cu totii lucram/dormim/mancam/rezolvam probleme. Ar fi frumos daca 2 si 3 ar fi putin mai intelegatori. Nu presupun in nici un fel ca eu sau colegii mei am fi sau vom fi vreodata perfecti, dar ne straduim cat putem de mult sa oferim un serviciu calitativ superior.
Si uite asa incepem lista:
1)Clientul obisnuit
- deschide tichete doar cand gaseste ceva la care isi prinde urechile si stie ca e datoria noastra sa il ajutam;
- stie programul de lucru(asta inseamna ca nu suna la 2:00 AM la Departamentul Vanzari);
- e constient de valoarea lucrurilor pe care le-a cumparat(comanda 10 Gb trafic, primeste 10 Gb nu 13 Gb);
- este tipul de client care intelege ca nu exista uptime 100%, trafic nelimitat, spatiu nelimitat;
2)Clientul agitat
- deschide un tichet ca sa obtina niste informatii prezente pe site;
- are cel mai probabil un site care atunci cand e online mai are putin si omoara MySQL-ul cu query-uri;
- omite sa citeasca mailul cu instructiuni pentru utilizarea contului;
- este primul care se plange daca apar probleme tehnice, de obicei la 2 minute dupa aparitia problemei( bineinteles ca lui nu ii functiona site-ul de la inceputul saptamanii, ce conteaza ca serverul pe care se afla are probleme abia vinerea);
3) Clientul foarte agitat
- comanda un pachet mediu spre mare;
- instaleaza un site monitor(care mai da rateuri din cand in cand);
- daca la 4:00 AM site monitor-ul da un timeout si arata site-ul cazut 2 minute, la 4:03 AM deschide tichet(care contine print screen cu alert-ul din site monitor) sa afle de ce nu ii functioneaza site-ul, bineinteles fara sa il verifice si bazandu-se doar pe site monitor;
- daca apar probleme tehnice complicate la care nu se poate estima un timp de rezolvare(DDos, caderi de tensiune prelungite, sectionari de tronson de fibra optica etc), acesta insista sa primeasca un timp aproximativ de rezolvare;
4)Clientul fantoma
- comanda un pachet de gazduire;
- nu intreaba niciodata nimic;
- nu creeaza nici un fel de probleme;
- aproape nici nu observi ca e acolo;
5)Clientul prietenos
- e intotdeauna deschis discutiilor si sfaturilor;
- genul de persoana pe care cu greu poti sa o refuzi;
- este tipul de client care intelege ca nu exista uptime 100%, spatiu si trafic nelimitat;
- daca se intampla sa greseasca ceva, anunta pentru a primi asistenta.
In incheiere, oricat de buni sau de "rai"(desi e un termen destul de dur) clientii vostri, sfatul meu este sa ii tratati pe toti egal si sa aveti mereu in minte faptul ca fiecare om interactioneaza diferit cu alte persoane si ca reactionam fiecare in modul lui unic la anumite probleme.
P.S. Imi cer mii de scuze daca chineva s-a simtit jignit de acest articol.
Overselling – The ugly truth
M-am gandit sa scriu articolul acesta nu pentru ca ar fi lipsa de un astfel de ghid, din contra... e plin netul de asa ceva. Problema reala este ca, desi se gasesc la tot pasul astfel de ghiduri, nimeni nu explica nimic concret. Da, oversellingul inseamna aia si aia si cealalta si ca nu se poate pentru ca X,Y,Z. Perfect de acord! Dupa parerea mea, incercand sa ma pun in bocancii clientului, conteaza mai mult sa ii oferi niste repere familiare dupa care sa se ghideze, niste lucruri pe care sa le inteleaga, indiferent de nivelul de pregatire tehnologica pe care il are.
Acestea fiind spuse, sa incepem:
1)Spatiul - ca orice particica tehnologica din lumea noastra, si contul de hosting se afla pe un calculator. Faptul ca el si-a atribuit numele de server nu schimba cu nimic faptul ca, la fel ca un PC normal, are unul sau mai multe procesoare, placute de ram, placa de baza, sursa, carcasa si nu in ultimul rand HDD(exact piesa care ne intereseaza pe noi la acest punct). Ce inseamna pentru un server mediul de shared hosting? Simplu, inseamna ca mai multi clienti impart acel server, de la HDD si pana la procesor si ram. Acum, presupunand ca optezi pentru un cont care are 100 Gb spatiu(sau chiar spatiu nelimitat) si costa 10$, cea mai simpla metoda sa iti dai seama ca este overselling e sa te gandesti ca pe serverul respectiv sunt cel putin inca 100 de clienti. Daca e sa calculam.. 100 Clienti X 100 Gb=10.000 Gb, adica 10 TB. Eu pana acum n-am auzit de nimeni care sa aiba un asemenea spatiu pe un singur server. Cu atat mai mult... ganditi-va ce rezultat ati putea sa obtineti daca inmultiti 100 Clienti X Spatiu_Nelimitat=De 100 de ori Nelimitat? Acum... eu nu am fost mare matematician la viata mea, dar afirmatia asta pare extrem de gresita .
2)Traficul - oricat de greu poate sa vi se para, si el este o resura limitata. Si spun asta pentru ca este limitat de banda de care dispune serverul. Sa presupunem ca un server are o conexiune de 100 Mbps, asta inseamna undeva in jurul la 3,1-3,3 TB, daca mai tine eu bine minte, de trafic generat. Mergand pe aceeasi linie de 100 de clienti pe server, ajungi la concluzia ca 3100 Gb/100=31 Gb/client. Nu prea mai pare nelimitat nu?
3)Pretul - chiar daca vi se promite totul nelimitat(sau spatiu si trafic astronomic) pentru 2 € pe luna, ganditi-va la urmatorul aspect:
-serverul respectiv a costat ceva bani(cel mai probabil undeva peste 1000 €);
-colocarea costa si ea(in functie de Data Center, incepe de la 100 €/luna);
-banda de 100 Mbps full national+o banda internationala(10 Mbps sa zicem)(incepe de undeva in jurul la 200-300 €/luna, in functie de Data Center si provideri)
-banda de 100 Mbps full international(incepe de undeva in jurul la 1000 €/luna, in functie de Data Center si provideri);
Cu un calcul rapid iti dai seama ca pentru a tine un server online costa cam 300-400 €/luna minim, lasand de-o parte costul serverului.
Mergand pe linia de 2 €/luna * 100 Clienti=200 €, din care se mai platesc 16% impozit pe CA. deci la finalul primelor 2 luni, firma are deja o pierdere de aproape 1400 € tinand cont ca nu a fost capabila sa atinga nici macar pragul de rentabilitate lunara. Bineinteles, nu mai discutam de alte costuri cum ar fi publicitate, personal, logistica etc.
4) Uptime 100% - l-am lasat ultimul pentru ca mi se pare aspectul caruia i se da cea mai mica importanta, desi nu ar trebui sa fie asa. E imposibil sa garantezi ca ceva o sa functioneze mereu 100%. Electrica a garantat vreodata ca nu o sa existe pene de curent? Ati vazut vreun ISP care sa garanteze ca nu o sa ii cada niciodata netul? Dragii mei, exact de aceste 2 ramuri sta legata industria hostingului. Cum ei nu pot sa garanteze ca nu o sa se intample nimic niciodata, asa nu putem nici noi. Cade o bomba pe DC, se sectioneaza un tronson de fibra optica(am patit-o si p-asta indirect , pentru ca nu era tronsonul nostru), cade un stalp de curent, orice, repet, absolut orice se poate intampla. nici macar 99,99% nu se poate garanta fara grija. 99,99% dintr-o luna inseamna 241,92 secunde, adica 4 minute si 2 secunde. Daca chiar apare o problema credeti ca se poate face si constatare si remediere in 4 minute? Nu mai spun ca in astea 4 minute trebuie sa se incadrese si actualizarile de software si lucrarile de mentenanta etc. Parerea mea este ca cel mai corect uptime ar fi 99,5%/luna, adica 20 de minute si 10 secunde.
Am tinut sa scriu articolul asta nu pentru ca poate or sa inteleaga cei care cauta aur la pret de alama, ci pentru a da niste calcule pe care nu are timp toata lumea sa le faca. Articolul acesta este scris pentru oamenii care nu au prea mare tangenta cu hostingul si care sunt pusi in fata deciziei de a alege un anumit host. Daca intelegeti ca preturile pe care le vedeti la majoritatea hosterilor sunt facute dupa niste calcule in functie de rentabilitate, amortizare, profit etc., atunci o sa realizati ca defapt hotii sunt cei care fac overselling.
QuickGuide: Cum sa fii un bun vanzator
M-am gandit sa fac un quickguide cu cateva lucruri pe care le-am invatat in ultimii 5 ani. De majoritatea dintre ele probabil te lovesti zilnic. Ideea de baza este sa acorzi fiecarui client cat mai multa atentie si sa il tratezi cu respect.
1)Vorbeste politicos;
2)Mentine un dialog folosind formule de politete inca din primul moment;
3)Nu vorbi niciodata de sus(el nu este obligat sa stie aceleasi lucruri pe care le stii tu);
4)Raspunde la orice intrebare, nu conteaza cat de banala e;
5)Acorda-i posibilitatea si timpul necesar pentru a putea sa explice mai bine ce doreste;
6)Nu il expedia chiar daca are ceva simplu de intrebat;
7)Prioritizeaza problemele clientilor tai in asa fel incat sa le rezolvi pe toate intr-un termen scurt;
8)Incearca sa mentii un profesionalism un pic degajat(clientul nu trebuie sa se simta ca si cum vorbeste cu un calculator);
9)Evidentiaza faptul ca daca are probleme, vei fi acolo sa il asisti;
10)Daca promiti un lucru, tine-te de cuvant!(daca el cere o oferta pentru maine, nu o trimite dupa 7 zile);
11)Nu incerca sa il fortezi sa cumpere ceva ce nu vrea!(clientii vor sa cumpere, nu sa le fie vandut);
12)Intreaba-l de sanatate periodic(un client nemultumit nu face scandal, pleaca pur si simplu fara zgomot);
13)Incearca pe cat posibil sa ii oferi ce i-ai promis!
Toate cele 13 puncte mi se par importante, insa cele bold-uite mi se par cele mai importante.
LE: NU TRATA CLIENTII CA PE MATERIE PRIMA!
Urmareste-ma pe Twitter:
My Company:
Professional Profiles:
Sustin:
Categorii
- BiR(Business in Romania) (4)
- Din Suflet (1)
- HiR(Hosting in Romania) (12)
- OiR(Online in Romania) (6)
- Politica MEA (1)