A-list Hosts?
De ceva timp s-a conturat destul de clar termenul de "A List Bloger" in online-ul romanesc. Acest grup e atat de bine conturat incat iese mai mult in evidenta decat alte sectoare din online, cel putin dupa parerea mea. Fie ca esti pur si simplu o persoana care daor se da pe net, fie ca esti dezvoltator web, designer, hoster, copywrighter, expert online marketing, orice... e imposibil sa nu fi auzit de blogerii A List. Ok, mergand pe aceeasi linie, ce-ar fi sa creem si noi hosterii un cerc de hoster A List? Oricum o asociatie a hosterilor cred ca e pe vine in viitorul apropiat asa ca de ce nu si un fel de brevet.
Acum, sa incerc sa explic la ce ma refer. Ce-ar fi sa se creeze o comisie(aici e discutabil cine ar trebui sa fie membrii comisiei) care sa primeasca cereri din partea companiilor de hosting din Romania, si pe baza unor diferite criterii(vechime pe piata, reputatie, feedback clienti, notorietate etc.) sa fie primiti in randul hosterilor A List.
Cu ce ar ajuta toata operatiunea asta? Sincer, cred ca singurul lucru pe care l-ar realiza ar fi acela ca ar putea sa mareasca increderea clientilor in serviciile romanesti, si aici ma refer la adevaratele servicii romanesti si nu la ciupercile care apar azi si dispar maine. Marele dezavantaj(din unele puncte de vedere) pe care il are piata asta este ca nu exista o platforma concreta care sa ofere un feedback avizat asupra serviciilor unei firme. Toata lumea merge "la ghici" sau pe recomandari ale cunostiintelor. Nu e un lucru rau, insa, daca mergi "la ghici" cum merg multi si cumpara cu 2$/luna 100 GB spatiu si 1 TB trafic atunci mai mult ca sigur s-ar putea sa iei o mare teapa. Nu tot ce e ieftin si mult e si bun.
Piata asta, ca si celelalte, are cateva reguli:
1)Ieftin nu inseamna neaparat bun;
2)Scump nu inseamna neaparat bun;
3)Nu exista nelimitat;
4)Daca ceva suna prea bine ca sa fie adevarat, atunci probabil nu e;
5)Intotdeauna intreaba inainte sa cumperi;
Sunt foarte curios ce parere ar avea lumea daca ar exista hoster A List. Probabil ar incepe si la noi siroaiele de lacrimi ca "aia mari" iau toti clientii si "aia mici" nu pot sa isi faca si ei loc pe piata. Nu cred ca o sa fie cazul, dar undeva trebuie sa se faca o delimitare intre firmele care chiar ofera ceva calitativ si ciupercile aparute peste noapte cu trafic nelimitat si alte balarii oferite de pe un reseller cumparat din SUA cu 10$/luna.
Publicitatea sufletu’ comertului
Daca tot am inceput sa scriu despre publicitate, macar sa scriu pana la capat. Dupa articolul precedent ma gandeam cam ce tipuri de publicitate exista si care ar fi mai eficienta. Am ajuns la concluzia ca exista 2 tipuri de publicitate: cea negativa si cea pozitiva. Sa le luam pe rand.
1)Publicitatea negativa
Multi se feresc de acest tip de publicitate pentru ca poate foarte usor sa se transforme intr-un dezastru, insa daca stii sa folosesti aceasta unelta, poate sa lucreze in favoarea ta extrem de bine. Spre exemplu, am un prieten, care desi e un tip extraordinar daca ajungi sa il cunosti, a abordat o tehnica asemanatoare. S-a transformat in BauBau pentru toti cei care faceau tot felul de prostii, nu ofereau servicii la standarde inalte, a taiat si a spanzurat tot ce i s-a parut lui ca nu este ok.
Rezultatul: Multi ii stiu de frica si poate chiar il urasc. Multi il condamna pentru ca e prea strict. Vanzarile i-au crescut semnificativ pentru ca exista persoane care chiar inteleg ce inseamna un serviciu oferit cu cap.
2)Publicitatea pozitiva
In esenta este acel tip de publicitate in care lumea te lauda pentru ca esti un bun profesionist, ajuti mereu clientii, stii mereu cum sa rezolvi problema si peste toate astea mai esti si foarte modest(adica nu-ti place sa te lauzi la maxim cu realizarile). Si aceasta e o strategie la fel de buna, dar... tind sa cred ca nu la fel de eficienta.
Rezultatul: Cei care au auzit de tine considera ca oferi niste servicii ok, cei care nu au auzit probabil nu vor auzi prea curand pentru ca vestile rele circula de 3 ori mai repede decat vestile bune. Vanzarile vor fi cel putin constante daca nu in crestere, iar calitatea serviciilor probabil se va afla la standarde de la bune in sus.
Parerea mea este ca, desi e mai bine ca lumea sa spuna lucruri bune despre tine, asta nu ajuta prea mult la cresterea vanzarilor si implicit la dezvoltarea firmei. Cele mai mari boom-uri pe care le-am vazut in ultimul timp au fost reprezentate fie de cazul 1), fie de firme care oscilau intre a oferi un serviciu decent si a-si bate joc de clienti. Exemple se pot gasi multe dar nu am de gand sa le dau. Va las pe voi sa va ganditi sau sa va imaginati.
In final, m-am gandit sa adaug un poll. Poate aflu in felul asta parerea cititorilor mei 
.
L.E.: Daca aveti bunavointa, puteti sa argumentati decizia voastra.
Care credeti ca este cel mai eficient tip de publicitate?
- Publicitatea negativa (42%, 5 Votes)
- Publicitatea pozitiva (33%, 4 Votes)
- Ambele (25%, 3 Votes)
- Nu stiu (0%, 0 Votes)
Total Voters: 12
Loading ...QuickGuide: Cum sa fii un bun vanzator
M-am gandit sa fac un quickguide cu cateva lucruri pe care le-am invatat in ultimii 5 ani. De majoritatea dintre ele probabil te lovesti zilnic. Ideea de baza este sa acorzi fiecarui client cat mai multa atentie si sa il tratezi cu respect.
1)Vorbeste politicos;
2)Mentine un dialog folosind formule de politete inca din primul moment;
3)Nu vorbi niciodata de sus(el nu este obligat sa stie aceleasi lucruri pe care le stii tu);
4)Raspunde la orice intrebare, nu conteaza cat de banala e;
5)Acorda-i posibilitatea si timpul necesar pentru a putea sa explice mai bine ce doreste;
6)Nu il expedia chiar daca are ceva simplu de intrebat;
7)Prioritizeaza problemele clientilor tai in asa fel incat sa le rezolvi pe toate intr-un termen scurt;
8)Incearca sa mentii un profesionalism un pic degajat(clientul nu trebuie sa se simta ca si cum vorbeste cu un calculator);
9)Evidentiaza faptul ca daca are probleme, vei fi acolo sa il asisti;
10)Daca promiti un lucru, tine-te de cuvant!(daca el cere o oferta pentru maine, nu o trimite dupa 7 zile);
11)Nu incerca sa il fortezi sa cumpere ceva ce nu vrea!(clientii vor sa cumpere, nu sa le fie vandut);
12)Intreaba-l de sanatate periodic(un client nemultumit nu face scandal, pleaca pur si simplu fara zgomot);
13)Incearca pe cat posibil sa ii oferi ce i-ai promis!
Toate cele 13 puncte mi se par importante, insa cele bold-uite mi se par cele mai importante.
LE: NU TRATA CLIENTII CA PE MATERIE PRIMA!
Criza managementului
Vreau sa lamurim de la inceput un lucru, desi o sa para ca vorbesc la general, nu vreau sa se inteleaga ca am impresia ca acesta este un caz 99% intalnit in Romania, bine... hai poate 30%.
Exemplu:
-companie romaneasca medie
-numar angajati:15
-CA: 500.000 E/an
-Pr: 20%CA
Vine "Criza". Produsul lor nu se mai vinde la fel de bine, clientii mai vechi isi reduc volumul de comenzi, clientii noi nu prea mai vin, Pr(profitul) scade la 10%. Patronul este pus in situatia urmatoare. Recuperarea marjei de profit este posibila in cazul debarasarii de un numar de... sa zicem 5 angajati(da stiu... daca e sa calculam inseamna aproximativ 1600 E/luna de angajat si ce patron da astfel de salarii in Romania... Faceti-mi pe plac pls!). Cel mai probabil se va agata cu gherutele lui mici si lacome de profit si isi va ignora angajatii(de ce sa conteze angajatii?).
Acum, retineti ca discutam de o situatie ipotetica, in care aia 5 angajati chiar isi fac treaba si merita banii primiti, compania are o cifra de afaceri stabila, chiar daca mai mica decat inainte si este PE PROFIT.
De ce am numit articolul acesta managementul crizei? Simplu, datorita exemplului de mai sus. Pentru ca la noi nu exista o educatie manageriala care sa dea un semnal de alarma in constiinta personala. La noi e mai bine sa te vezi acum cu acelasi teanc(ca dimensiune ma refer) de bani la ciorapel, decat sa te gandesti ca peste 6-12 luni probabil lucrurile or sa inceapa sa se aseze, cand vanzarile or sa inceapa din nou sa creasca, cand clientii vechi vor parea mai activi, vei avea nevoie de cei 5 oameni carora le-ai facut cadou un sut in dos doar ca sa ai aceeasi bani in mana.
Ce vei face in situatia respectiva? Probabil ii vei cauta, le vei oferi promovari, salarii mai mari, bonusuri, marea cu sarea. Cel mai probabil nu va functiona... dintr-un foarte simplu motiv... omul are mandria lui. Tu te-ai intoarce sa lucrezi pentru cineva care te-a aruncat ca pe o carpa? Chiar daca erai bun in ce faceai, chiar daca nu ai avut niciodata nici o pretentie, nici cand ti-a taiat 15% din salariu, nici cand te chema sambata la servici, nici cand nu putea sa inteleaga ca esti lesinat in pat si nu poti sa te misti?Raspunsul este NU, nu te-ai mai intoarce nici in ruptul capului. Nu te vei mai intoarce chiar daca unde esti acum ai un salariu mai micut, pentru ca aici cineva ti-a oferit un loc de munca atunci cand erai pe drumuri si "criza" la usa, pentru ca poate te simti mai bine decat la locul de munca precedent.
Revenind, nu reuseste sa isi ia inapoi angajatii, prin urmare incearca sa angajeze unii noi. Noii angajati fie trebuie pregatiti, fie nu sunt la fel de competenti, fie vor mai multi bani, au nevoie de o perioada de acomodare cu motorul companiei, cu hartogaraia, cu feelingul companiei.
Concluzia? E mai bine sa dai cu piciorul decat sa intinzi o mana? Oare angajatorul roman nu intelege conceptul de fidelizare decat cand e vorba sa vanda ceva? Bine... si aici s-a vandut ceva, s-a vandut sansa de a nu ramane pe drumuri, de a nu fi somer intr-o tara in care somajul creste pe zi ce trece, s-a vandut sansa de a demonstra ca din punct de vedere profesional reprezinti o valoare pentru cineva. Oare e mai profitabil sa pastrezi rata profitului pe moment si sa cheltui posibil dublu sau triplu cu noii angajati in 6-12 luni decat sa accepti o pierdere infima acum dar sa ai o echipa pe care te poti baza?
Voi ce ati alege?
*Nota: CA=Cifra de Afaceri ; Pr=Profit - nu vreau sa fiu arogant dar poate unele persoane nu cunost termenii economici.
Foto
Urmareste-ma pe Twitter:
My Company:
Professional Profiles:
Sustin:
Categorii
- BiR(Business in Romania) (4)
- Din Suflet (1)
- HiR(Hosting in Romania) (12)
- OiR(Online in Romania) (6)
- Politica MEA (1)